سياسة الخصوصية

بيانات عيادتك معزولة عن بيانات العيادات الأخرى، ويراها كادرك، كلٌّ حسب دوره وصلاحياته.

يستطيع فريق doctorVet الدخول إلى مساحة عيادتك للدعم والصيانة، ونسجّل كلَّ دخولٍ عندنا: من دخل، ومتى دخل ومتى خرج.

لا نبيع بياناتك ولا بيانات زبائنك، ولا نستعملها للإعلان.

رسائل الواتساب تخرج من واتساب عيادتك: النظام يجهّز كل رسالة، والموظف يرسلها بلمسة. ولا يرسل doctorVet أيَّ رسالةٍ بنفسه.

يعدّ موقعنا زوّاره بلا ملفّات تعريف الارتباط (الكوكيز)، ولا يحفظ عناوين IP في هذا العدّ.

حساب العيادة: اسم العيادة، والبريد الإلكتروني، ورقم الهاتف، والبلد والمدينة والعملة واللغة، وشعار العيادة وإعداداتها، وحالة الاشتراك وسجلّ مدفوعاته. أمّا كلمة المرور فتتولّاها خدمة تسجيل الدخول، ولا يراها فريقنا.

الكادر: اسم كل موظف وبريده ودوره وصلاحياته، وأوقات دخوله، وآخر ظهورٍ له في التطبيق. وإن استعملت الرواتب: عناصر الراتب والسلف والقروض والاستقطاعات.

الزبائن وأصحاب الحيوانات: الاسم ورقم الهاتف، والبريد والعنوان إن سُجّلا، ومشترياتهم وديونهم ودفعاتهم وحجوزاتهم.

الحيوانات وسجلّاتها الطبية: بيانات الحيوان ووزنه وصوره وحساسيته وقائمة مشكلاته الصحية، والزيارات والفحوص والتشخيصات والعلاجات والجرعات، واللقاحات، ونتائج التحاليل، وصور الأشعة والسونار وملفّاتها، والعمليات، وأيام الإقامة في العيادة.

المال: فواتير البيع والمرتجعات، والديون وتسديدها، وطلبات التوصيل والسائقون، والمصاريف والسحوبات، وتأكيدات مطابقة الصندوق، وطلبات المتجر الإلكتروني.

المخزن: المنتجات وأسعارها وأرصدتها، والشركات الموردة وفواتير الشراء، ودفعات كل منتج وتواريخ انتهائها، والجرد، وصور المنتجات، وحركة كل منتج.

سجلّ الحركات: من فعل ماذا ومتى، مثل إضافة فاتورة أو تعديلها أو حذفها، وطباعة تقريرٍ أو تصديره، وطباعة نموذج إقرار، وقفل الجهاز برمز المدير. وحين يُحذف سجلٌّ مما يراقبه، يحفظ سجلُّ الحركات نسخةً منه.

سجلّ رسائل الواتساب: لأيّ صاحب حيوانٍ ورقمٍ جُهّزت الرسالة، ونوعها، ومتى. ولا نحفظ نصّها.

الطلبات التي ترسلها إلى فريقنا من داخل التطبيق، مع اسم مرسلها واسم العيادة.

لنشغّل لك النظام: لتظهر ملفّات الحيوانات، وتُحسب الأرصدة والديون، وتُطبع الفواتير والتقارير، وتُبنى قائمة التذكيرات من مواعيد اللقاحات والمتابعات.

لتعرف من فعل ماذا داخل عيادتك، فيجد المدير في سجلّ الحركات جواب «من حذف هذه الفاتورة؟».

لنساعدك حين تطلب الدعم، ولنكتشف الأعطال ونصلحها، ولنعرف حجم استعمال كل عيادة للنظام فنحسّنه ونضبط باقاته.

لنفعّل اشتراكك بعد أن نتحقّق من الدفع.

لنعرف عدد زوّار موقعنا والصفحات التي يتوقّفون عندها، بأرقامٍ مجمّعة لا تتبع أحداً.

لا نستعمل بيانات عيادتك أو بيانات زبائنها للإعلان، ولا نتواصل مع زبائنك لنبيعهم شيئاً.

تُحفظ بيانات التطبيق في قاعدة بيانات ومخزن ملفّات على منصّة Supabase السحابية المُدارة، ويُقدَّم التطبيق والموقع عبر Vercel، وقد تكون الخوادم خارج بلدك. ويحفظ هذان المزوّدان سجلّاتٍ تقنية للطلبات التي تصل إلى الخادم، نرجع إليها عند الحاجة لنكتشف الأعطال.

بيانات كل عيادة معزولة داخل قاعدة البيانات نفسها: الخادم يفحص كل طلب فلا يصل إلا إلى بيانات عيادته. وبعض ما يخصّ المدير يُفحص دوره على الخادم أيضاً، مثل سجلّ الحركات وتسجيلات الدخول. أمّا حدود باقي الأدوار فأكثرها في شاشات التطبيق، عدا حساب المصوّر المقفول من الخادم.

صور الحالات والأشعة وملفّات التحاليل في مخزنٍ خاص، لا يُفتح إلا بروابط مؤقّتة تصدر لكادر عيادة الحيوان أو لصاحبه. والاتصال بالتطبيق عبر HTTPS.

كادرك: كل حساب يرى ما يسمح به دوره وصلاحياته التي تحدّدها أنت. وسجلّ الحركات داخل عيادتك للمدير وحده. وحساب المصوّر مقفولٌ من الخادم عن الفواتير والزبائن والملفّات الطبية والمال: يرى صور المنتجات، والمتجر إن سمحت له، دون طلبات الزبائن.

أصحاب الحيوانات الذين لهم حساب في doctorVet: إذا طابق رقمُ الهاتف في حساب صاحب الحيوان الرقمَ الذي سجّلته عيادتك، ارتبط به حيوانه، فيرى ملفّه وسجلّاته ولقاحاته ومواعيده.

العيادات الأخرى: لا ترى بيانات عيادتك. والاستثناء الوحيد حيوانٌ أضافه صاحبه بنفسه في حسابه: يكون «مشارَكاً» ما لم يجعله صاحبه «خاصاً»، فتستطيع أيّ عيادةٍ تستعمل doctorVet فتح ملفّه بمسح رمز جوازه أو بالبحث ببريد صاحبه. أمّا الحيوانات التي تسجّلها عيادتك فلا تُفتح بهذه الطريقة.

فريق doctorVet: للدعم والصيانة، كما يشرح القسم التالي.

لا نبيع البيانات ولا نؤجّرها، ولا نعطيها للمعلنين. والخدمات الخارجية المذكورة أدناه تصلها البيانات التي يحتاجها عملها.

حين تطلب مساعدة أو يظهر عطل، يستطيع عضوٌ من فريق doctorVet الدخول إلى مساحة عيادتك من لوحة المنصّة. وفي داخلها يرى ويفعل ما يستطيعه مدير العيادة.

نسجّل كلَّ دخولٍ في سجلٍّ عندنا: من دخل، وأيّ عيادة، ومتى دخل ومتى خرج، والسبب إن كُتب. وينتهي الدخول حين يخرج، أو بعد 12 ساعة إن لم يجدّده.

الدخول نفسه لا يضيف سطراً إلى سجلّ حركات عيادتك. أمّا التعديلات التي تُجرى أثناءه فتُسجَّل فيه كأيّ تعديلٍ آخر، وتظهر اليوم دون اسم عضو الفريق، وغالباً باسم «مدير العيادة».

ومن غير دخول، يرى الفريق لوحةً عامة لكل عيادة ليراقب صحّة الخدمة: الباقة وتواريخ التجربة والاشتراك، وعدد الكادر ومن متّصلٌ الآن، وعدد الفواتير ومجموع المبيعات، والديون المفتوحة، وعدد المنتجات وما نفد منها، وطلبات التوصيل المعلّقة، وآخر نشاط. ويرى أعداد الاستعمال لكل عيادة في مدّةٍ يختارها (حيوانات جديدة، وحالات، وفواتير، ورسائل واتساب، ومبيعات، وأيام نشاط)، وسجلّات الحركات وتسجيلات الدخول عبر العيادات، والطلبات التي ترسلونها إليه.

حين يضغط موظفٌ زرّ واتساب، يفتح النظام واتساب على جهازه والرسالة جاهزة، فيرسلها من حساب واتساب المفتوح على ذلك الجهاز. doctorVet لا يرسل الرسائل نيابةً عنكم، ولا يرى المحادثات ولا الردود.

نسجّل أن رسالةً جُهّزت: لأيّ صاحب حيوانٍ ورقمٍ، ونوعها، ومتى، دون نصّها. وواتساب خدمةٌ من Meta لها شروطها وسياستها.

عيادتك هي التي تقرّر ما تسجّله عن زبائنها وحيواناتهم، ونحن نحفظه لها. فإن كنت صاحب حيوان وتريد أن تعرف ما سجّلته عيادةٌ عنك، أو أن تصحّحه أو تحذفه، فاطلب ذلك من العيادة نفسها.

حساب صاحب الحيوان مجاني، ويُحفظ فيه اسمه وبريده ورقم هاتفه. ومنه يرى حيواناته المرتبطة بحسابه ويطلب المواعيد، ويستطيع أن يجعل الحيوان الذي أضافه بنفسه «خاصاً» فلا تفتحه العيادات الأخرى.

رابط متابعة الزيارة: من يحمل الرابط يرى اسم الحيوان واسم العيادة ومراحل الزيارة ورسائل الطمأنة، بلا تشخيص ولا نتائج ولا أسعار، ويستطيع الردّ برمزٍ تعبيري فقط. ويتوقّف الرابط بعد 48 ساعة من إغلاق المتابعة، ويحفظ الخادم عنوان IP لمن يفتحه مع عدد طلباته في كل دقيقة ليمنع الطلبات الآلية. لذلك أرسله إلى صاحب الحيوان وحده.

المتجر الإلكتروني (إن استعملته عيادتك): صفحته العامة تعرض اسم العيادة وشعارها ومنتجاتها وأسعارها. ومن يطلب يكتب اسمه وهاتفه وعنوانه، فتصل إلى العيادة لتوصل الطلب، ويتابع طلبه برقمه ورقم هاتفه.

سجلّات عيادتك تبقى ما دام حسابها موجوداً، ولا نحذفها بعد مدّةٍ محدّدة.

سجلّ الحركات: ما يمسّ المال والمخزون (الفواتير، والمشتريات، والمصاريف، والمنتجات، وتغييرات الأسعار، والتوصيل، وطلبات المتجر) يبقى سنة، والباقي 90 يوماً، ثم يُحذف. وكذلك النسخة التي يحفظها السجلّ من أيّ شيءٍ حُذف.

تسجيلات الدخول (من دخل ومتى) تُحفظ منفصلة، وليس لها اليوم مدّة حذف.

المنتجات والشركات وأقسامها المحذوفة تنتقل إلى «المحذوفات»، وتبقى قابلة للاسترجاع.

التجربة المجانية: إن انتهت التجربة (14 يوماً) بلا اشتراك، يُقفل الحساب وتبقى بياناته محفوظة، وتعود كما كانت حين تشترك. والعيادة التي دفعت ثم انتهت مدّتها تصير للقراءة فقط: ترى بياناتها ولا تضيف إليها.

لا يوجد اليوم زرٌّ تحذف به حساب العيادة كلّه بنفسك. أرسل إلينا طلباً من داخل التطبيق كما في قسم «التواصل معنا».

يحفظ التطبيق بعض البيانات في متصفّح الجهاز الذي تستعمله: جلسة دخولك، وتفضيلات العرض، ونسخةً من بعض إعدادات العيادة ليفتح أسرع، والإدخالات التي تنتظر عودة الاتصال، ومسودّة «حالة جديدة» لم تُحفظ بعد.

المسودّة مربوطة بالعيادة والمستخدم، وتُمسح عند حفظ الحالة أو عند تسجيل الخروج. والإدخالات المنتظرة تبقى على الجهاز حتى تُرفع إلى الخادم أو يراجعها المدير. ومحادثتك مع مساعد doctorVet تبقى في تبويب المتصفّح نفسه، ولا تصلنا إلا إذا أرسلتها طلباً. وقراءة أرقام ورقة التحليل من صورتها تجري على الجهاز نفسه.

على جهازٍ مشترك، سجّل خروجك في آخر دوامك.

لنعرف كم شخصاً يزور الموقع وأين يتوقّف، ترسل الصفحة إلى خادمنا حدثاً قصيراً حين تُفتح صفحة، أو يُضغط أحد أزرار البدء، أو يبدأ التسجيل أو يكتمل. ولا نستعمل لذلك ملفّات تعريف الارتباط (الكوكيز)، ولا نخزّن على جهازك أيّ معرّف. ولا يحفظ متصفّحك من الموقع إلا نسخة البلد التي اخترتها، وإغلاقك لاقتراح النسخة إلى أن تغلق التبويب.

لا نحفظ عنوان IP في هذه الأحداث. يجمع الخادم عنوانك ومتصفّحك وتاريخ اليوم في رمزٍ يتبدّل كل يوم، فنعدّ الزوّار المختلفين في اليوم دون أن نتتبّع أحداً من يومٍ إلى يوم.

ومع كل حدث نحفظ: عنوان الصفحة، واسم الموقع الذي جئت منه دون رابطه الكامل، ولغة الصفحة، ونوع الجهاز (هاتف أو حاسوب)، وتفصيلاً صغيراً مثل موضع الزرّ الذي ضُغط. وتُعدّ صفحات متاجر العيادات بالطريقة نفسها: الزيارة، والتصنيف المختار، والمنتج المضاف إلى السلّة، وفتح السلّة، وإرسال الطلب، دون اسم الزبون أو هاتفه، والبحث دون نصّه.

لا نحذف هذه الأحداث بعد مدّةٍ محدّدة، لكنها لا تحمل عنوان IP ولا معرّفاً يعيش أكثر من يوم. ولا نضع على الموقع أدوات تحليلٍ أو إعلانٍ من جهاتٍ أخرى.

Supabase: قاعدة البيانات، ومخزن الملفّات، وتسجيل الدخول. ومن خدمة تسجيل الدخول فيها تخرج رسائل البريد الخاصة بالحساب، مثل تأكيد البريد واستعادة كلمة المرور.

Vercel: تقدّم صفحات الموقع والتطبيق، وتشغّل عدّاد زيارات الموقع.

Wayl: لدفع الاشتراك إلكترونياً داخل العراق بالدينار العراقي. تُدخل بيانات الدفع في صفحة Wayl نفسها، ونرسل إليها المبلغ والباقة ومدّتها ومعرّف عيادتك الداخلي ورقماً مرجعياً. ولا تصلنا بيانات بطاقتك أو محفظتك.

واتساب (Meta): الرسائل تخرج من واتساب عيادتك.

Google Fonts: خطوط التطبيق والموقع تُحمَّل من خوادم Google، فيتّصل بها متصفّحك.

Unsplash: صورٌ عامة للحيوانات تظهر مكان صورة الحيوان إلى أن ترفع صورته.

ولكل خدمة من هذه سياستها في التعامل مع ما يصلها.

ترى بيانات عيادتك وتصحّحها من داخل التطبيق، ويرى المدير في سجلّ الحركات من فعل ماذا.

تتحكّم بمن يدخل: تدعو الموظفين، وتغيّر أدوارهم وصلاحياتهم، وتوقف حساب من يغادر أو تحذفه.

التصدير: تُخرج السجلّ الزمني لكل حيوان («الطبلة») وجرد المخزن إلى Excel في كل الباقات، وجداول التقارير أيضاً في باقتَي «المطوّرة» و«السوبر». ولا يوجد اليوم تصديرٌ واحد يُخرج كل بياناتك.

الحذف: تحذف السجلّات من داخل التطبيق، والمنتجات والشركات المحذوفة تذهب إلى «المحذوفات». ولحذف حساب العيادة كلّه أرسل إلينا طلباً.

الطريق إلينا اليوم من داخل التطبيق: افتح «مساعد doctorVet» من زرّه في الزاوية السفلى اليسرى من شاشات الكادر، واكتب طلبك. وإن لم يجد له جواباً جاهزاً، يعرض زرّاً يرسل رسالتك إلى فريقنا، فتتابع حالتها وردّنا عليها من «طلباتي» في أعلى نافذة المساعد. ولا يظهر المساعد في حسابٍ مقفل بعد انتهاء التجربة.

الطلبات المرسلة بهذه الطريقة يراها كادر عيادتك وفريقنا، فلا تكتب فيها كلمات مرور.

إن كنت صاحب حيوان أو لم يكن لك حساب، فتواصل مع العيادة التي تتعامل معها، وتستطيع هي أن ترسل طلبك إلينا.

حين نغيّر هذه السياسة ننشر النسخة الجديدة في هذه الصفحة ونغيّر تاريخ التحديث في أعلاها.

وإن وسّع التغيير من يرى بياناتك أو ما نفعله بها، نذكر ذلك صراحةً في أعلى الصفحة.